atendimento digital

Porquê você precisa aprender mais sobre Atendimento Digital?

Trouxemos aqui algumas informações que podem te ajudar a tirar sua empresa do “básico” e levá-la a um nível superior, fidelizando e tornando seus clientes verdadeiros parceiros.

Se você possui uma empresa que oferece serviços ou produtos de qualidade, bem estruturada e que trata os clientes bem, saiba que você está fazendo o básico.

Trouxemos aqui algumas informações que podem te ajudar a tirar sua empresa do “básico” e levá-la a um nível superior, fidelizando e tornando seus clientes verdadeiros parceiros.

Sabemos que hoje em dia os clientes precisam solicitam mais do que um atendimento de qualidade. É necessário fornecer um atendimento prático, rápido e cômodo, seja lá onde ele estiver. Suponha que o cliente esteja navegando nas redes sociais e se depara com um anúncio de seu interesse do qual deseja obter um orçamento ou pesquisar mais informações. Se o atendimento do anunciante não for rápido e objetivo, a possibilidade deste cliente perder o interesse e procurar outra empresa é iminente.

Apresentamos então o Invenio, uma solução inovadora para que você possa prestar atendimento, aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes.

  • A SOLUÇÃO

Imagine uma central onde você possa receber dúvidas, sugestões, orçamentos, pedidos, solicitações e muito mais, sendo todos eles pelos principais canais de comunicação digital atuais e organizados por ordem cronológica, independentemente do canal de atendimento escolhido pelo cliente como Whatsapp, Facebook, Chat, E-mail e SMS.

Até parece impossível, certo? Não para a Invenio.

  • O que consigo fazer com o Invenio?

Se tivesse que resumir o Invenio hoje em uma palavra seria Foda. Não no sentido literal da palavra mas no sentido da expressão altamente utilizada quando queremos destacar um objeto ou uma situação muito boa.

Por que deixar o cliente esperando em linha ou correr o risco de esquecer de verificar uma solicitação de orçamento ou até mesmo não dar aquele retorno que o cliente pediu, se você pode contar com um sistema para isso?

Estes são pequenos erros que fazem você perder grandes potenciais clientes e que você não precisará mais se preocupar, pois no Invenio você consegue atender diversas solicitações ao mesmo tempo. Caso o cliente precise de um retorno em uma data e horário específicas é possível fazer este agendamento pela plataforma, e o melhor, você não precisará lembrar depois. Na data de retorno, o Invenio lhe mostra todos os clientes que necessitam de um novo contato ou resposta.

  • Atendimento por Chatbot personalizado.

Amanhã é feriado e não vou conseguir atender meus clientes, eles vão ficar esperando? Não, não vão!

Outro grande recurso que o Invenio traz é o Chatbot. Mensagens automáticas personalizadas por você para que seu serviço se adeque perfeitamente ao seu cliente. Com o Chatbot é possível efetuar a programação de mensagens de aviso mesmo quando não houver expediente na empresa. Se preferir você pode programar uma mensagem padrão para datas comemorativas como carnaval, natal e ano novo, por exemplo.

  • Ativos de Cobrança

Se você possui uma base de dados de clientes e deseja informar uma novidade da sua empresa, um novo recurso de seu produto, uma promoção ou mesmo realizar uma cobrança, você pode fazer um broadcast ativo de qualquer canal, seja por E-mail, Whatsapp ou SMS.

Você consegue montar uma planilha com todos os clientes que acredita ter interesse ou que você deseja que recebam suas novidades e informações, montar uma mensagem padrão e alterar somente palavras chaves que personaliza a mensagem tornando-a particular. O retorno de seus clientes é inevitável.

  • Comodidade

É complicado fazer tudo isso? Não, pelo contrário…

Nosso sistema possui uma interface simples e dinâmica, fácil de se trabalhar e totalmente descomplicada. Ainda assim sabemos que toda dúvida precisa ser respondida e isso não é problema algum para nós. Temos uma equipe totalmente qualificada e preparada para entender e resolver suas dúvidas sobre a plataforma.

  • A ROBBU – Tudo começa com um START.

Nossa empresa foi fundada por dois especialistas em automação com foco em processos para call-center. Nosso principal objetivo desde o início foi trazer uma nova experiência de comunicação para empresas e clientes, entendendo a importância da eficiência de um atendimento bem feito e aproveitando o máximo de recursos da comunicação digital.

Hoje a Robbu conta com mais de 400 parceiros que nos ajudam no desenvolvimento de nossa plataforma de comunicação digital, o Invenio. Mensalmente são realizados em média 58 mil atendimentos através do Invenio Omnichannel com aproximadamente 34 milhões de mensagens enviadas pela ROBBU. Além disso, já são mais de 200 projetos para centrais digitais e chatbots integrados.

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